肇東市廣大市民：

      為充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，進(jìn)一步暢通群眾訴求反映渠道，聽取群眾意見，解決群眾困難，集中群眾智慧，提升服務(wù)效能，讓“有事找政府，就撥12345”觀念深入民心，現(xiàn)就肇東市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行有關(guān)事項公告如下：

一、熱線號碼

在肇東市內(nèi)可直接撥打12345，異地可撥打04557909236（為12345指定號碼）。

二、服務(wù)時間

24小時全天候接聽（停電、大面積網(wǎng)絡(luò)故障等不可抗拒因素除外）。

三、受理范圍

（一）經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、投訴、舉報和意見建議；

（二）影響企業(yè)和群眾日常生產(chǎn)生活的非緊急類求助。

四、不受理范圍

（一）非肇東市行政管轄權(quán)內(nèi)的事項；

（二）涉及人身、財產(chǎn)安全，通過110、119、120、122等緊急渠道求助的事項；

（三）須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和應(yīng)進(jìn)入信訪渠道的事項；

（四）涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項；

（五）信息要素不全、內(nèi)容不明確的事項。

五、服務(wù)方式

對一般性咨詢或反映的事項，熱線中心工作人員直接答復(fù)，或依據(jù)部門單位載入知識庫中的內(nèi)容進(jìn)行答復(fù)；不能直接答復(fù)的在線轉(zhuǎn)交相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）或主管部門辦理答復(fù)。對不屬于受理范圍的，引導(dǎo)訴求人通過正確途徑反映。

為服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，新增設(shè)了為企服務(wù)熱線，提供政策咨詢、辦事指引、投訴處理等服務(wù),幫助企業(yè)解決急難愁盼問題。企業(yè)如有訴求，可直接撥打12345。歡迎社會各界和廣大企業(yè)主遇到相關(guān)問題時，及時反映或咨詢，共同營造肇東良好的營商環(huán)境。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將本著“尊民心、問民意、護(hù)民利、解民憂、傳民聲”的宗旨，積極響應(yīng)群眾呼聲，及時妥善解決群眾訴求，努力把熱線建成群眾的貼心熱線、政府的高效熱線，營造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

特此公告。

肇東市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局

2023年5月9日